Персонал — это основа успешного функционирования любой компании, поэтому работа с ним требует особого внимания и ответственности. Грамотный подход к найму и обучению сотрудников способствует не только повышению рентабельности бизнеса, но и снижению рисков, связанных с человеческим фактором. Кроме того, это в значительной мере увеличивает конкурентоспособность организации. Эффективность труда каждого работника зависит не только от его профессиональных навыков и опыта, но также от отношения к своей работе, возможности обучения и повышения квалификации.
В этой статье мы обсудим, какие процессы включает в себя развитие и обучение персонала, как правильно организовать их на предприятии, а также какую роль играет использование корпоративной базы знаний.
Виды обучения сотрудников
Существует три основных типа обучения персонала:
- Профессиональная подготовка.
- Повышение квалификации.
- Переподготовка.
Рассмотрим каждый из этих видов подробнее:
- Профессиональная подготовка включает в себя получение знаний и навыков, необходимых для выполнения задач в рамках конкретной должности. Этот процесс направлен на формирование профессионального фундамента работника.
- Повышение квалификации — это процесс, в ходе которого сотрудники овладевают новыми знаниями и компетенциями, что позволяет им более эффективно продвигаться по карьерной лестнице. Это обучение становится особенно актуальным в условиях изменения требований к профессиям.
- Переподготовка необходима для приобретения новых знаний и компетенций, когда резко изменяются должностные инструкции или требования к профессии.
Эксперт. Отдельной категорией можно выделить мероприятия по адаптации персонала и введению в новую должность. К этим мероприятиям относятся, например, производственные инструктажи, ознакомление с принципами работы компании и техникой безопасности. Обычно адаптационный процесс проходит без отрыва от основной деятельности работника.
Ключевые понятия и методы обучения
Методы обучения персонала варьируются в зависимости от целей, задач, предмета обучения, а также от времени, отведенного на обучение, и бюджета. Наиболее простыми и эффективными методами являются:
- Онлайн-обучение: один из самых популярных методов на сегодняшний день. Для его реализации необходимо создать корпоративный учебный портал, где будут размещены учебные материалы, презентации, видеоуроки и курсы. Сотрудникам предоставляется доступ к материалам через логин и пароль, что позволяет им учиться в любое время без отрыва от работы.
- Дистанционное обучение: этот метод стал возможен благодаря развитию современных коммуникационных технологий. Он подходит для преемственности знаний, таких как курсы повышения квалификации и тренинги. Вебинары и лекции можно проводить через Skype или аналогичные платформы.
- Стажировка: метод предполагает направление сотрудника в другое подразделение или филиал для приобретения новых знаний и навыков. На начальном этапе важно установить сроки стажировки и определить ее цели. Сотруднику могут быть поручены сложные задачи, что помогает ему развить необходимые умения.
- Делегирование и усложнение заданий: в рамках этого метода руководитель передает часть своих задач подчиненным для обучения их выполнению. Это позволяет не только развить управленческие навыки, но и формирует у работника привычку быстро принимать решения. Часто такие работники затем продвигаются по карьерной лестнице до руководящих позиций.
- Наставничество: этот метод подразумевает, что опытный сотрудник помогает новичку осваиваться на новом месте работы. Наставник передает свои знания и навыки, что позволяет новичку быстрее адаптироваться и развиваться профессионально.
- Коучинг: подобный метод также ориентирован на личностное развитие сотрудника, но чаще всего коучом выступает приглашённый специалист, который помогает раскрыть потенциал работника и вывести его на новый уровень.
Эксперт. Наставником обычно является сотрудник компании, в то время как коучем может быть внешний эксперт.
- Копирование: метод предполагает, что новый работник должен повторять действия более опытного коллеги. Это особенно полезно для новичков в процессе их адаптации.
- Баддинг: суть этого метода заключается в совместной работе двух равнозначных сотрудников. Оба сотрудника извлекают выгоду из такого сотрудничества, повышая свои знания и опыт.
- Деловая игра: этот метод обучения позволяет применять полученные знания на практике. Сотрудники делятся на команды и работают над решением конкретной задачи, например, разработкой презентации для нового продукта или отработкой ответов на возражения клиентов.
- Баскет: метод предназначен для подготовки будущих руководителей. Компании нанимают тренера, который помогает развить лидерские качества у потенциальных руководителей с помощью поставленных перед ними сложных задач, таких как управление документооборотом или решение возникающих конфликтов.
Важно, чтобы все вышеперечисленные методы обучения проводились в сжатом формате, что позволит работникам быстро улавливать суть происходящего и извлекать ценный опыт. Эффективная система обучения поможет вашим сотрудникам адаптироваться к изменениям в профессиональной среде и значительно повысит их производительность.
Организация процесса обучения сотрудников
Важно создать четкий и систематизированный процесс обучения, который позволит эффективно развивать навыки ваших сотрудников и повысить их производительность. Рассмотрим основные шаги, необходимые для организации процесса обучения.
- Оцените необходимость обучения в текущий момент. Первым этапом является оценка, требуется ли в данный момент внедрение программ обучения. Быть на волне изменений в современном мире и адаптироваться к ним — ключ к успеху. Однако не каждая компания должна обязательно проводить обучение. Обучение актуально в таких случаях:
- открытие нового направления или департамента. В этом случае гораздо проще переподготовить действующих сотрудников, чем привлекать новые кадры.
- сигналы о выгорании сотрудников. Если работники испытывают трудности в выполнении своих обязанностей, грамотный руководитель осознает, что причина может заключаться не в них самих, а в недостатке мотивации или необходимых знаний для эффективной работы.
- повышение в должности. Когда сотрудники получают новые права и обязанности, обучение поможет им быстрее адаптироваться к изменениям, что в свою очередь снизит стресс и повысит продуктивность.
- постановка новых целей компании. Обучение персонала необходимо, если организация стремится увеличить уровень креативности, улучшить качество работы и занять лидирующие позиции в своей нише.
При наличии намерения развиваться и развивать сотрудников, обучение становится неотъемлемой частью корпоративной стратегии. Тем не менее, важно также учитывать финансовые возможности компании, так как обучение может потребовать значительных затрат.
- Проведите анализ и установите цели обучения. Важно четко определить, кого именно вы будете обучать. Это поможет вам оценить навыки сотрудников и понять, какие конкретные аспекты требуют улучшения. Для этого следует проанализировать текущие показатели бизнеса, обратить внимание на конкурентов и обозначить, чего именно вы хотите достичь в будущем. Осознание слабых мест и анализ текущих результатов дадут вам представление о том, на что нужно сделать акцент в процессе обучения.
Эксперт. Четкая формулировка целей — ключ к успешному обучению. Не упускайте этот важный этап!
- Выбор форм и методов обучения. Следующий шаг — выбор наиболее подходящих форм и методов обучения, которые соответствуют вашим целям. Например, для адаптации вновь принятых сотрудников эффективно подойдет метод наставничества. В этом контексте можно выделить две основные формы: индивидуальное и групповое обучение. Индивидуальная форма подходит для повышения конкретных компетенций отдельных сотрудников, в то время как групповые занятия предназначены для передачи общей информации всем членам команды.
- Подготовьте сотрудников к обучению. Важно ответственно подойти к информированию работников о предстоящем обучении. Руководители и HR-специалисты, возможно, осознают необходимость обучения, но обычным сотрудникам может быть трудно понять мотивацию сверху. Без понимания своих целей у работников не возникнет заинтересованности в обучении. После определения формата и целей обучения проведите с сотрудниками беседу, где объясните им все детали. Постарайтесь ответить на их вопросы и учесть пожелания относительно процесса обучения.
Эксперт. Если это первое обучение, лучше организовать его без отрыва от работы. Это поможет сотрудникам легче адаптироваться и избежать негативного отношения к участию в обучении.
- Организуйте процесс обучения. Для эффективного проведения обучения воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- выберите наставника или подрядчика. Определите, кто будет вести обучение — внутренний спикер или внешний эксперт.
- организация площадки. Если обучение будет проходить в офлайн-формате, уточните, в каком помещении и на каких условиях оно будет проходить. Для онлайн-обучения выберите программы для коммуникации и методы распространения учебных материалов.
- следите за процессом. Обязательно контролируйте, как проходит обучение и каких результатов достигают сотрудники.
Эксперт. После каждого обучения собирайте обратную связь, чтобы последующие мероприятия стали еще более эффективными. Опросы помогут выявить потребности и ожидания сотрудников.
- Оцените эффективность обучения. По окончании программы обучения проведите анализ достигнутых результатов в сравнении с поставленными целями. Также важно узнать мнение сотрудников о процессе обучения, так как их удовлетворенность будет влиять на мотивацию к участию в будущих мероприятиях.
Заключение
Современные тренды в обучении ориентируются на удовлетворение потребностей конкретного работника, использование социальных сетей для обучения и увеличение цифрового контента. Обучение не только повышает компетенцию сотрудников, но и позволяет компании быть более конкурентоспособной, что в конечном итоге способствует достижению поставленных целей.
